Politique de remboursement

Chez Anzena, tous les produits sont contrôlés avant expédition.
Étant une petite structure artisanale, les retours ne peuvent être acceptés que sous conditions strictes.

Retours acceptés uniquement dans les cas suivants :

Un retour est possible dans un délai de 14 jours après réception uniquement si :

le produit est strictement neuf, jamais utilisé
le produit n’a aucune trace, rayure, chute, aimant marqué ou support détérioré
le produit est renvoyé dans son emballage d’origine complet
la demande est prévalidée par e-mail avant tout envoi

Aucun retour sans accord préalable ne sera accepté.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

Articles non retournables (sans exception)

Produits personnalisés ou modifiés
Produits utilisés, salis, testés ou montés sur mur/support
Produits présentant un aimant décollé ou endommagé par manipulation
Packs incomplets ou accessoires manquants
Produits achetés en promotion ou soldés

Procédure obligatoire de retour

Pour demander un retour :

Envoyer un e-mail à anzenadisplay@gmail.com
Indiquer : numéro de commande + photos du produit
Attendre la validation du retour (48h)
Envoyer le produit emballé correctement avec un numéro de suivi

Tout colis retourné sans suivi ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

Après réception et inspection :

Si le produit est éligible → remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
Si le produit n’est pas conforme → aucun remboursement, le produit peut être renvoyé au client à ses frais

Produits défectueux ou erreur de notre part

Dans ce cas uniquement :

les frais de retour sont pris en charge
un remplacement ou un remboursement intégral est proposé