Refund policy

Chez Anzena, les produits standards sont contrôlés avant expédition. Les retours ne sont acceptés que sous conditions strictes.

Retours acceptés (14 jours après réception)

Produit strictement neuf, jamais utilisé ni monté
Aucune trace, rayure, chute ou support détérioré
Emballage d'origine complet
Demande préalable validée par e-mail avant tout renvoi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée d'Anzena.

Articles non retournables

Produits personnalisés, gravés, sur mesure ou fabriqués à la demande (Anzena Factory)
Projets spécifiques, prototypes, pièces uniques ou hors catalogue
Produits utilisés, salis, testés, montés ou incomplets
Produits avec aimant décollé ou endommagé par manipulation
Promotions ou soldes lorsque indiqué au moment de l'achat

Procédure

Écrire à contact@anzena.fr avec le numéro de commande et des photos
Attendre la validation du retour
Renvoyer le produit avec numéro de suivi

Remboursement

Après réception et inspection : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés si le produit est conforme. Sinon, aucun remboursement ; le produit peut être renvoyé au client à ses frais.

Défaut ou erreur Anzena

En cas de défaut avéré ou d'erreur de préparation : frais de retour pris en charge et remplacement ou remboursement intégral.